こんにちはイージーの石田です。
先日、eeeezy.comをご利用の皆様に「輸送予定日と実績に関するアンケート」をさせて頂きました。
ご協力頂きました皆様、誠にありがとうございました。
それでは、どのような結果になったか皆様と一緒にチェックしてみたいと思います。
アンケートを送信して頂いた方のジャンル
今回はメインで
・中古車輸出企業
・中古車輸出 通関業(乙仲・丙仲様)
・輸送業者
・オートオークション関連企業
の20件の方々にご回答頂けました。
現状eeeezy.comではラストワンマイルの自走輸送を今後リリースする予定ですが、
現在は地点間輸送が多い為、輸出系企業様からの回答が多いという少し偏った形になっている事をご了承下さいませ。
輸送日程についてのアンケート内容
今回実施させて頂いた内容は下記の2つ。
①貴社のビジネスにおいて「輸送予定日」が事前にわかる事は必要だと思いますか?
②引取日・納車日の「実績」について質問です。
「予定日と実績日」についてフォーカスを当ててお聞きしてみました。
輸送「予定日」について
この様に輸送予定日を事前に知りたい方が90%と大多数でした。
基本的には予定日は知りたい企業様が大多数のようです。
輸送「予定日」について詳細のコメント
上記の中で「輸送予定日」についてどうあるべきかを質問したところ
となり、下記のようなコメントを頂きました。
■予定日通りでないと「困る」
・Jevic検査の依頼するためです。検査港にないと有料キャンセル認ります。
・輸出船積に間に合うようにしたい為、しっかりとした予定日がわかるとよい。
■予定日通りであってほしい
・予定日通りでないと予定日の意味がない
・搬入後は直ぐ写真撮影、それからの販売になるため。
・輸出事業のため、検査やカット日など、段取りが組みやすいため。
・利用運送事業者の立場としては、納車予定日を元に仕事のスケジュールを組む方もいらっしゃる。
ピンポイントの日にちをお伝えできるのがトラブルが少なくて良い。
(もし早まるなら事前に打診して、了解取れたら早める というのが吉。難しいですが・・・)
■予定日より前であればOK
・早くなる分は問題ありません
■予定日より前でも同じでも気にしない。
・予定日なので目安が知りたい
具体的なお話を伺ってみると、陸送の「次の業務」があるので予定を知りたいという事のようですね。
確かに業務はバトンタッチ。会社が違っても、次の方が次の仕事をしやすいように業務を渡してあげる事が重要だという事だと私は考えました。
輸送「実績日」について
実績の入力スピードは・・・
・リアルタイムが望ましい30%
・当日であれば良い20%
・翌日までに入れてほしい20%
・特に気にしない30%
という事で、70%はリアルタイム~翌日までには入れてほしい。
という集計になりました。
「特に気にされない方が30%」はぱっと見、正直意外でしたが、こちらは「納車先が自社ヤード」等で輸送会社様から連絡がなくても、「自社で把握ができる方」の回答が多く感じられます。
ということで、いずれにしても輸送会社、もしくは自社でなんらかの形で車の納車実績を把握する必要があるという事なのかと感じられます。
輸送「実績日」について詳細のコメント
実績報告について
■リアルタイム派
・リアルタイムでデータ頂けると安心です。他社さんと差別化を図れるかと思います。
・リアルタイムに情報が知りたい。
・実績よりも陸送車の現在地がわかれば良いと思うので
■当日派
・完了報告も兼ねているので
・輸出ヤードへの陸送などで、「いつ入ったか」と聞かれる事があるため。問い合わせは納車日以降にある事が多いので、当日までに分かればOKという感じです。
・出来るだけ早めに検査依頼したいからです。
■翌日派
・搬出期限、搬入期日が守れていれば翌日でもかまいません。
・システム上で入力する必要があるため。
■特に気にしない派
・納車してもらえば気にしない
実績日は予定日と同じように「次の業務」が関わってくる事もありますが、自社のシステム入力なども関係してきているようですね。
輸送会社様の実態
業務について色々お話しを聞くと実績報告の方法についても色々課題があるようです。
たとえば、、、
・ドライバーの運転日報はあるが、毎回事務所に帰って来るわけではないので入力できない
・大量の輸送があるので、すぐに報告がしていられず、まとめて報告をする
・業務担当がシステム利用が不慣れ(若い方が少ない)
などがあるようです。
業界的に「リアルタイム」報告というのはまだ浸透が無いようですがeeeezyのドライバーアプリを利用して頂けている輸送業者様はリアルタイム報告をされますし、配車業務担当の方が入力する必要もなくなります!(少し宣伝でしたw)
輸送会社の皆様へのお願い
今回のアンケートで陸送を発注される皆さまが輸送の予定日や実績について高い関心を持たれている事が改めて判りました。
最初は皆さん不慣れなどで遅い方もいらっしゃり、御案内は少しさせて頂いておりましが、最近輸送予定日、実績日の反映が「え!?もう!?」と我々もびっくりするくらい早いレスポンスの輸送業者様も出てきました。本当にありがとうございます。
・荷主様も正確な情報を入力
・輸送会社様もなるべく早く情報を共有
この様な図式が今後当たり前になるようにeeeezyでお手伝いさせて頂きたいと思っております。
いかがでしたでしょうか。
改めまして、アンケートにご協力いただいた荷主の皆さま(輸送業者様でもeeeezyを通した荷主の皆様も)。ありがとうございました。
今後も皆様のご意見を元に、サービス向上に努めて参りますので是非宜しくお願い致します。
まだ eeeezy.comをご利用頂いていない方、是非アカウント登録をしてみて下さい!